退货流程

  1.申请退款流程:

   顾客已付款,商家未发货(客户需注意订单状态,订单状态显示“待发货”)


 

 

  顾客已付款,商家已发货,但客户未收货

  顾客已付款,商家已发货,客户已收货

 

 

  查看订单状态/退款,可在“我的商城”菜单下的“我的订单”中“查看退款”查询

   以下商品/服务不提供无理由退货服务:

  • 消费者定作商品;
  • 鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;
  • 在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
  • 交付的报纸、期刊类商品;
  • 食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;
  • 贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;
  • 个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;
  • 虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;
  • 特殊类商品,例如运营商合约手机以及二手品、处理品等;
  • 其他根据商品性质不宜退货的商品。

  换货流程/投诉

  通过供销e家平台入驻商户销售的商品,统一由入驻商户提供相应的售后服务。详情可见商户的联系信息自行联系商户,若无法协商一致的,

  可联系供销e家商城客服协调。也可在“我的商城”菜单下的“我的订单”中操作“投诉”。